Het combineren van online en offline retail brengt kansen én uitdagingen met zich mee. Het ophalen en retourneren van online bestellingen in de winkel kan de klantreis verbeteren, maar leidt volgens sommigen tot verstoring van het fysieke winkelproces. Hoe ga je hiermee om? Kies je ervoor om deze omnichannel-service te omarmen, of weegt de impact op winkelpersoneel en klantbeleving zwaarder? In deze roundtable delen experts en vakgenoten hun visie, ervaringen en strategieën. Praat mee over de afwegingen en ontdek hoe andere retailers deze balans vinden.